“健康宝查询核酸检测结果”“医保电子凭证”“社保异地网上转移”……，近些年来，政务服务“网上办”不仅便利了老百姓办事，
也极大提高了政府办事效率。
这背后，是我国数字政府建设在为国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。自新冠疫情暴发以来，各级政府的应急管理能力面
临极大考验，但同时政府数字化转型也在加速。
前不久，国务院印发《关于加强数字政府建设的指导意见》(以下简称《意见》)，明确给出数字政府建设重点任务和阶段目标，提供了
全方位的数字化指引，阐明了数字政府建设路径和发力重点。
我国数字政府建设取得了哪些成绩？数字政府建设对政府自身效率等方面带来了哪些改变、影响？
就此，丰采网采访了多位知名专家学者。
数字化促进了政府管理模式的变革
“经过多年的发展，我国数字政府建设取得了重大成就，在国际上的排名都很靠前，不比任何国家差”，参与本次《意见》起草讨论的
国务院发展研究中心信息中心研究员李广乾这样告诉新京智库。
李广乾认为，《2020联合国电子政务调查报告》里中国的电子政务发展排名就印证了这一点。该报告显示，我国电子政务发展指数从2
018年的0.6811提高到2020年的0.7948，排名升至全球第45位，达到“非常高”的水平，特别是作为衡量国家电子政务发展水平核心指标
的在线服务指数升至0.9059，指数排名大幅提升到全球第9位，进入全球前十行列。
这一成绩的取得离不开这些年我国政府在数字化建设上做出的努力。对此，中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉表示，
我国政府公共服务水平显著提升，虽然不同地区存在差异，但整体分布较为均衡。依托全国政务服务统一平台，我国各省份已经形成了省、
市、县三级政务服务体系，“全国一盘棋”“最多跑一次”“政务一网通”等已贯穿政府转型之中，公共服务集约化、整体化、数字化发
展已经成为各级政府转型的一致理念，上海、北京、贵州、安徽等各地均在深化一体化政务服务体系，打通部门界限，优化服务流程，政
务服务已经变得更加高效、精准、主动。
在中国社会科学院大学政府管理学院副教授陈明看来，我国政府数字化水平的提高得益于以下几个方面：一是政府数据模块化获取能
力增强，政府部门之间数据接口更加顺畅；二是开发了各类App或数字终端，老百姓能够比较方便地办理一些业务；三是大数据汇总能力
增强，上级政府能更好把握基层发展与治理状态，这个在脱贫攻坚中效果明显。
从更深层次的逻辑来看，国家信息化专家咨询委员会委员、中央党校（国家行政学院）教授汪玉凯认为，政府的数字化转型与政府自
身管理模式的变革是分不开的。以一体化政务服务平台为例，全国一体化政务服务平台横向连接了将近60个部委，纵向和所有的省市全部
联网，一直延伸到乡镇，甚至到村。
同时，汪玉凯也强调，一体化政务服务平台的构建对政府运行效率的提高起到巨大帮助作用，特别对社会公众的服务方面，同以往相
比，从根本上改变了服务的模式。
政务服务“一张网”极大提高了政府运行效率
对于一体化政务服务平台在提高政府运行效率方面发挥的巨大作用，欧阳日辉表示，目前我国数字政府公共服务平台已经形成“一张
网”整体框架，我国各级政府按照国务院的统一规划，开通政府门户网站来提高政务管理能力及政务响应水平。规范服务事项，优化服务
流程，标志着全国政务服务平台一体化的建成。全国政务服务一体化平台发挥全国政务服务公共入口、公共通道、公共支撑作用，平台建
设将有助于进一步整合资源、推动服务迭代升级、提升群众幸福感，推动“一网通办”的进一步实现。
通过统一公共服务平台，“村村通”服务持续覆盖，为乡村打造一体化综合服务平台，打通医疗服务、教育服务、农产品销售环节“
最后一公里”，推动公共服务向基层延伸，让政府重心进一步下沉。
“我国各省市县均依托在线政务服务统一平台开设政务服务窗口。以北京为例，北京市开设北京政务服务窗口，融合了企民服务及政
策解读等多个方面，强调政民互动，涉及教育、卫生、住房、交通等环节，包括个人的户籍办理、社会保障、交通出行、出境入境、企业
法人的投资审批、抵押质押、涉外服务等内容”，欧阳日辉说。
陈劲表示，政府办事流程的简化除了提高办事效率之外，在民生领域的服务能力也增强，逐渐在政府办事流程上构建一个透明化的组
织，使得政府办事流程更加公开、公平和公正，这样也会极大促进政府和群众之间的联系。
而对政府内部运行机制而言，汪玉凯表示，数字政府建设能够建造严格的数字化管理机制和严格的优化办事流程。“通过流程再造，
业务流程再造优化，应该说可以大大简化程序，提高内部的办事效率，节约资金和人力成本，这是很显而易见的。”
不过，汪玉凯也表示，目前数字政府建设在对某些领域的监管上还存在一定的短板。如在经济运行大数据监测方面，还没有建立一整
套数字化监测系统。除此之外，据汪玉凯介绍，目前在政府权力运行规范上也没有建立起数字化的监督方式。
技术需要与体制机制变革相结合
技术是提升数字政府效能的关键支撑。陈明认为，数字技术在支撑疫情防控、辅助公共服务、便利信息传播和推动城乡数字治理方面
有着广泛的应用场景，为促进社会包容和谐发展提供了重要的技术支援。
据陈明介绍，以往土地管理是非常复杂的，靠人海战术往往是成本高、效果差，但通过遥感监测功能，以“一张图”为底板，运用“
天空地”一体化遥感监测体系和人工智能分析，统一遥感地图服务，可以实现人居环境、治水拆违、私建墓地、粮食功能区等9类问题点
位的全面发现和自动归集。
新京智库了解到，近年来，北京、山东、江西、福建、海南等地均对以区块链促进提高政务服务水平提出规划。
对此，欧阳日辉表示，区块链技术应用于数字政府公共服务领域，能够实现公共服务数据的不可篡改、可以追溯、公开透明、分布式
存储和安全隐私保护，具有简化服务流程、降低服务成本、促进数据共享、提升政府工作效率等重要意义。
“一些数字政府公共服务项目均存在着数据共享程度低的问题，然而利用区块链技术去中心化、可追溯和不可篡改等特性，能够很好
推动数字政府平台间的数据共享，提高数字政府的安全性和工作效率，并降低监管和运营成本。”欧阳日辉说。
不过，在数字技术进一步推动数字政府建设的水平，提供更强大的技术保障的同时，汪玉凯也指出，在数字政府建设过程中，技术并
不是唯一决定因素，很大程度上还取决于政府对自身治理体制机制的变革，只有技术和体制机制变革两者融合到一起以后，技术才能够产
生更大的威力，发挥更大作用。
在汪玉凯看来，在政府治理过程中，如果把技术的功能用好，在政府跨部门协同办公方面会产生巨大的帮助作用。前提是业务流程梳
理清楚，技术才能在流程的优化和再造等方面发挥作用。
汪玉凯以政府部门的法规为例指出，“各个部门都列了很多不同的法规，这些法规是纵向的，但是一拿到横向上跟其他部门的法规相
互对接的时候，会发现中间有很多矛盾和冲突的地方，甚至会出现打架现象，这些东西靠技术是解决不了的，只有再次对业务流程进行梳
理，对失效的法规进行清理，这样技术才能够派上大用场。”
