一、概述
1.“企友通”即QYT Business Operater System的中文商号,英文缩写为QYT BOS，是书生公司历经20年打造的一键式企业数字化生态系统，又称“企友通商业运营系统”。
2.企友通的使命是解决当前中小微企业数字化进程中所面临的“多元化需求的全局优化和碎片化供给侧的矛盾”，赋能企业实现数字化升级和转型。
3.企友通涵盖了中小微企业发展和经营过程中各个阶段的七个不同领域的需求：开源、避险、节流、降本、增效、发展、传承。
4.“企友通”生态系统由上百个书生公司自研自营的SAAS系统矩阵、数十个垂直服务联盟矩阵和五级数字化服务体系组成。
二、中小微企业数字化的主要矛盾
1.小微企业数字化服务的每个领域都有成百上千的提供商；
2.野蛮时代的资本驱动鼓吹的“垂直细分”，导致小微企业的数字化主要矛盾无法逾越；
3.迫切需要数字化转型和升级的中小微企业，不可能由几个乃至数十个不同厂家的不同的系统来实现；
4.碎片化、单项化的SAAS和服务，只会倒逼企业的数字化走进信息和数据孤岛的绝境；
5.当前：“不数字化等死、上数字化找死”已成共识。死因就是当前的主要矛盾，孤岛只会让小微企业加速投资数字化而死得更快。
三、多元化需求的全局优化，需要7个领域的服务
1.开源是企业的生命线，特别是中小微企业的资源有限，营销能力和市场开拓能力均比较被动，所以企友通提供了开源需求的近百种数字化服务，囊括了包括企业域名、域名备案、官网建设、网站优化、企业商城、商情发布、
新媒体营销、智能营销、智能外呼、小程序商城、微信营销、视频营销、视频主持人、品牌认证、SEM、信息流、企业促销、产品分销、渠道经销、批发供货、门店销售、到店引流、客户管理、会员管理、1.8亿企业数据等。
2.在公平公正的内循环市场的大趋势下，营商环境已经对企业主的安全意识要求越来越高了。在确保生存的前提下，如何规避上百种场景的风险，已经是小微企业数字化的第二权重的需求了。企友通囊括了法律顾问、法律咨询、
法律文书、律师函、催款函、合同审定、公司制度、劳工关系、薪酬设置、资质申请、合规批文、商标、专利、版权、著作权、代理记账、工商服务、合法节税、数据安全等各个领域的数字化避险服务。
3.中小微企业特别是小微企业主的管理流程一般都比较缺少正规化，而如何堵住企业的管理漏洞，完善企业的管理机制，是企业节流的核心。企友通自带的协同和管控系统能助力企业的节流尽可能做到极致，包括但不限于考勤打
卡、请销假、审批、汇报、借支、报销核销、出差、外勤、采购、薪酬福利、物料领取、车辆管理、用水用电、食宿交通等各个领域的规范化管控系统，以便尽可能的为企业节流。
4.企业运营过程中所有需要的人事物都有降本的途径，企友通的各种相关系统可以协助企业实现降本数字化，包括进销存、物料管理、加工管理、采购管理、仓库管理、比价管理、领料管理、报损管理、报废管理等。
5.企友通夯实的AI技术和完善的人机互动技术，可以极大的提升团队的协作能力，确保数字化升级转型后可以快速提升人效：企友通的IM、邮件、公司群、部门群、服务群、智能工单、远程接待、机器人客服、协同文档、OKR、
KPI、招聘管理等功能模块均为增效领域的数字化应用。
6.企业在成长到一定程度就需要更好的发展，如何获得各种促进发展的赋能，企友通均有完备的服务，其中高新企业、软件企业、政府补贴、政府荣誉、专利保护、商标注册、版权保护、培训、团建等均可促进企业更快更稳的发展。
7.企业要做可持续发展，必然需要足够好的传承机制：安防、安全、数据、文化、业务、客户、员工、台账等一切的数据安全和留存和可传承性都是企业持续发展的保障，企友通还可以实现老板一键切换，完整、精准、及时的传承给接班人。
四、企业七个领域的服务，需要从数据底层打通的SAAS矩阵，以确保解决多元化的同时，可以通过数据进行优化，并确保避免信息和数据孤岛的出现。
1.唬人的单一入口、简单的数据中台、功能模块的堆积都不是数据互通。
1)某些厂商推出的办公协同，不是系统，是平台。无非实现了办公协同的数字化而已。
2)办公协同不是数字化的全部，只是必需品。
3)生产经营工具才是生命线，只有办公协同没有生产工具的，仅仅是表层的数字化，不是生产经营的数字化。
4)生产经营工具没有数据互通，如同海陆空没有协同指挥，只会打乱仗。
5)统一标准制式的工具，才有可能实现高度的数据神经的同步。
6)只有神经网络才能实现神经中枢的协调机制。
7)可以由AI驱动的神经中枢才是真正的数字化系统。
2.企友通SAAS矩阵大致分为几类：
1)推广:慧聚客（智能在线客服接待）、慧官网（企业官网建设）、慧曝光（商情群发）、慧商机（商机挖掘）、慧优化（官网优化）、慧采客（SEM）、慧介绍（网站主持人）、慧供求（B2B平台）、慧网媒（新媒体营销）、
慧集客（门店引流）
2)客户：慧搜索（1.8亿企业数据搜索）、慧关系（SSCRM客户关系管理）、慧电话（人工坐席+AI外呼）、慧销管（智能销售过程管理）、慧外勤（销售外勤管理）、慧扫街（面访销售管理）、慧微控（微信营销管理）、慧
录音（电话销售录音风控）、慧邮件（邮件群发营销）、慧短信（短信营销）
3)销售：慧旺铺（平台式小程序商城）、慧到店（线下门店管理）、慧微销（微信营销）、慧快抖（抖音快手营销）、慧快销（快手抖音小店）慧促销（促销供应链）、慧销存（进销存管理）、慧网店（网店销售和电商ERP）、
慧供货（协助批发）、慧供应链（供应链管理）、慧经销（批发订货系统）、慧分销（在线分销管理）、慧代售（电商代运营）、慧外销（跨境电商服务）
4)法务：慧律师、慧合同、慧文书、慧证据、慧签章、慧维权
5)资金、慧贷款、慧征信、慧周转、慧融资、慧过桥、慧典当
6)成本：慧货架、慧定价、慧物料、慧仓管、慧采购、慧加工、慧生产
7)发展：慧商标、慧专利、慧版权、慧域名、慧备案、慧工商、慧账税、慧党建、慧政策、慧补贴、慧高企、慧出海、慧招商
8)团队：慧简历、慧招人、慧求职、慧OKR、慧KPI、慧社保、慧福利、慧薪酬、慧画像、慧行为、慧团建、慧团游、慧团险
9)管控：慧收支、慧发票、慧报销、慧出差、慧申领、慧证照、慧借支
10)协同：慧审批、慧汇报、慧打卡、慧工单、慧任务、慧文档、慧开会、慧日历、慧计划
11)链接：IM、慧接待、书生号、慧邮箱、讨论群、公司群、部门群、工作群、专业群、运营群、代理群、执行群、服务群
五、采用优化过的SAAS系统矩阵“链接”的垂直服务联盟矩阵，才能真正实现企业的数字化升级和转型
1.企业需要的是结果，不是过程，更不是雇佣团队。
1)中小微企业需要的是“1/4英寸的孔，而不是1/4英寸的钻机”
2)“1/4英寸的孔”是要结果，小微企业更雇不起专业的钻手团队。
2.企友通构建的共享式“垂直服务联盟”包括：法务律师、知识产权师、设计师、原创写手、摄影制作、网红主播、税筹、薪酬规划、代账、工商、高企、电脑租赁、家具租赁、团膳、保洁、搬家、绿植、快装快修、文印、
工装制服、场地租售、宿舍、通勤、团建、企业培训、心理咨询、出国留学、移民、在职教育、商学院等。
六、五级服务体系：只有人机互动的服务体系才是数字化的企业服务体系。
1.有AI驱动的人机互动的服务体系，才能确保服务结果可控化
1)人性都懒惰的，客户的需求是反人性的。
2)AI是没有人性的，AI是管理人性的。
3)AI先链接共享的SAAS和垂直服务，再链接客户，再跟踪每一个服务和订单；
4)AI调度每一个服务参与者，确保结果可控化，也确保参与服务的团队产出可控化；
5)AI链接下的服务组织可确保流程系统化，AI监督下的服务确保运营可视化；
2.服务体系：组织系统化、运营可视化、产出可控化；客服保障：服务工业化、过程可视化、结果可控化；
1)总部：负责管理监督各个服务体系，推动数字化服务的不断优化和提升，确保服务结果；
2)专业团队：负责专业领域的执行监督和培训帮扶等，如律所联盟等；
3)运营中心：负责区域内代理商的开拓、培训和扶持；执行本地化服务；协助垂直服务商的拓展和管理。
4)代理商：负责授权产品的销售和服务；
5)服务商：负责垂直领域的本地化服务任务的执行。
七、通俗解释：企友通是个“解决多元化需求的且经过全局优化过”的MALL，万达城则由多个碎片化的商家组成的MALL。所以，万达城是个平台，企友通是个系统。企友通系统采用“共享”、“链接”、“数据”三个理念做落地支撑。
1.“共享”是企友通的创新理念：
1)由于所有SAAS系统均为自研自营，具有自由定价权，所以企友通的大多数SAAS系统和功能模块均可采用免费的共享策略，以实现最低成本赋能中小微企业的理念。
2)由总部专业团队筛选和管理的垂直服务联盟，共享给中小微企业，以解决“专业人才和人力成本的矛盾”，如大部分中小微企业承担不起的律师团队、IT等专业部门等。
2.“链接”是企友通实现数字化服务体系的技术创新：
1)全局由智能AI机器人调度，实现机器人跟踪每一个服务细节，确保可实现服务工业化；
2)通过机器人链接五级服务体系（总部、专业团队、运营中心、代理商、服务商），确保企业的专业服务过程可视化：
3)只有AI智能“链接”才能确保实现中小微企业可以共享低成本的“SAAS”和“专业人才”。
3.“数据”是企友通的生命，通过企友通的“达芬奇”和“灯塔”系统让企业的行为数据和业务数据产生价值，以达到用“数据”驱动企业加速发展。
八、因此，企友通系统是由解决企业多元化需求的数百个SAAS系统、垂直联盟管理和运营系统、企业数字化服务体系管理系统和AI双引擎系统有机链接的生态系统。【总结企友通简介如下】
企友通商业运营系统以“慧智编AI”和“慧搜索大数据”为内核，以“慧协同”为载体，植入200余个“自研自营”的垂直SAAS应用和专业服务联盟，以满足小微企业在“开源、避险、节流、降本、增效、发展和传承”
等七个不同维度的需求。
企友通商业运营系统以IM服务群、慧工单和书生号为桥梁，将用户、无忧代理商、城市运营中心、专业服务团队、总部运营团队、AI机器人和各SAAS应用功能无缝链接成一体，通过“达芬奇·灯塔”数据引擎驱动业务和服务，
以达成最优的技术和社会资源的共享体系，实现小微企业低成本、高效率、大回报、有依靠、可信赖的一键式数字化升级。
