做营销文案不是玩文字艺术,它需要洞察用户需求,懂产品,了解卖点,懂营销,懂消费心理,最终让消费者行动起来。
“文案,就是坐在键盘后面的销售人员”。
但我发现很多年轻文案有个问题,就是他们不怎么喜欢销售员,也看不上销售人员们的话术,可能觉得不够高级。
这一点,真的大可不必,更没必要有这种鄙视链。
我自己接触销售员比较多,其实他们现在也学定位理论,也学各种消费心理学,也看营销管理,熟读演说之禅,深谙沟通之道。
而且,销售员基本是公司最懂产品和消费者的一群人,他们离消费者最近,每天都在观察消费者的行为。最关键的是,他们每天都在一线经历失败,汲取经验。
所有的销售话术都是经过千锤百炼出来的,你以为是在瞎掰,其实句句都有其目的。他们可能品牌意识弱一点,文采也没那么好,但营销的敏感度绝对是一流的。
你在营销文案里用到的一些技巧和套路,销售员在他的话术里面基本都会涉及到,而且会更加环环相扣,虽然谈不上高大上,但是拳拳到肉。
可以这样说,销售员干的活文案也在干。只是换了个形式!
有一些文案,甚至都谈不上是文案,文字low,配图low,技巧也low,怎么看怎么low,但是它偏偏卖货能力超强,就是因为它深谙销售之道。
前不久看到有23年销售实战经验,被业内誉为保险 “销售皇后” 的叶云燕老师讲销售心得,其中她说到的几个销售成交法,不止是对销售人员,怎么看都像是为文案人量身制定的,完全不分家——
价值成交法:让客户看懂产品
对比成交法(利益成交):把利弊量化出来,促进决策
信任成交法:“不成交”就等于“不信任”
需求成交法:你是替客户解决问题的
价值成交法:让客户看懂产品
我们在卖一个产品,虽然说人人都有购买欲,但你文案写得再天花乱坠,再有美感,如果不给消费者购买理由,凭什么让人购买?
很显然,客户买的不是产品本身,而是它的产品价值。
当然,人人都会说自家产品有多么好,也确实每个产品都有其 “价值”,但这个价值并不是你口中的超级好,也不是你说怎样就怎样,而是客户最终可以感受到的产品价值。
所以,关键是突出产品的可感知价值。某种程度来说,客户买的就是要这种能够感知得到的产品价值。
绝大多数购买场景,用户都不会去深入调研一个产品,仅凭一些表象或感觉就做出判断,最直接感知到的价值往往决定了最终决策。
文案大神奥格威的劳斯莱斯汽车广告是他创作的最著名的作品之一:在这辆时速60英里的劳斯莱斯里,最大的噪音是它的电子钟。
短短一句话,将产品事实展现得淋漓尽致。
巴黎扬罗必凯为法国眼镜品牌Keloptic做广告时,以梵高自画像、巴黎圣母院等印象派画为背景,制作了一系列对比广告,不断强化眼镜清晰度这个卖点:
从模糊的印象派到清晰的写实派,就只差一个Keloptic眼镜而已。
对比成交法(利益成交):把利弊量化出来,促进决策
好的销售人员经常会把购买产品的利与弊帮客户分析出来,客户就能通过对比,辅助他做出更好的决定。
叶云燕老师自己就是会随身带A4纸和笔,在纸上画一个T形线,将白纸分成左右两部分。左侧列出客户购买的好处,右侧列出做这件事可能带来的坏处。这样一来,利弊得失马上就能直观地呈现出来。
因为大多数人在好与坏两种想法都在脑子里运行时,往往是一团混沌的,很难快速做出判断。对比成交法,就是帮客户把他心里左右摇摆的天平,用直观的方式呈现出来,而且只要二选一,成交就变得非常容易了。
写文案也一样,“买这个的好处,买这个的坏处“,这个问题一定是客户最关心的,你得先解决了。
说白了,其实就是可感知的产品价值(买这个的好处)和购买成本(买这个的坏处),这两者共同决定着产品的价值感。
信任成交法:“不成交” 就等于 “不信任”
好的销售会有一个原则,永远都不会和客户作对,试图说服她,甚至是跟她争辩。
他们会认真听客户说的一字一句,倾听她们的声音,就算客户说的不利于销售,他也不会马上着急去辩解,而是表示认同和理解,然后再通过一步步关键话术与客户沟通。
销售的第一件事就是让客户信任你。所以,必须要有一种和谐的互动,否则那些产品推销信息就没法顺利传达出去。
写文案又何尝不是这样,站在顾客角度我们很容易发现,不信任几乎就意味着不买。
如果说激发购买欲望是给顾客购买找到感性依据,那么赢得读者的信任,就需要文案给顾客呈上一个个理性证据。
比如权威背书。塑造新产品权威形象,打造权威高标准,靠谱,有保障!
找一些更可靠、更权威、更有信誉、更有影响的人/平台帮你背书。比如:权威机构、KOL专家、明星代言、CCTV广告等等……
这种背书就是为了将其他平台的权威形象转嫁到自家产品,让消费者信任感更强,决策更快。
需求成交法:你是替客户解决问题的
好的销售人员会有一个信念,他不是买产品给客户,而是观察入微地帮客户解决问题。
文案也一样,你要知道你不是来纯粹写文案的,也不纯粹推广产品的,你是来替客户解决问题的。
客户有什么需求和痛点,你对应给出解决方案。而不是我现在要卖XXX产品,你一定要买。
这是完全不同的思维。
针对客户需求,最常见的文案写法就是SCQA模型:
场景(Situation)——冲突(Complication)——问题(Question)——回答(Answer)。