行业组织要尽快建立统一的制度规范和服务标准。比如，建立服务评价打分机制，将人工标准、科技伦理等引进评价标准中。要严肃惩处个别利用智能客服沟通不便来回避用户售后需求的商家
2023-05-05 15:31:27智能客服不“智能”，在于“有限”的技术设定难以有效应对“无限”的具体问题。浙江省消保委有关负责人表示，智能客服只能预设可能出现的场景和情况，而现实中发生的问题不一而同，非常个性化，使得智能客服模式化的应对无法满足消费者的需求。
2022-05-13 17:57:31丰采网（www.fcaigou.com）版权所有 平台客服电话：400-9977-076
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